尊敬的患者及家屬，在就醫過程非常歡迎您對我院的醫療服務提出寶貴的意見和建議。如果您對醫療過程或結果有異議，可以通過正常途徑及程序維護您的合法權益，現根據國務院《醫療糾紛預防和處理條例》等法律法規的有關規定，我院將醫療糾紛處理的有關事項公告如下：

一、醫院負責處理醫療糾紛的部門

醫療糾紛處置辦公室是我院專門負責醫療糾紛處置的管理部門，負責處理醫院所有醫療爭議。您可以通過來訪、來電、來信等方式進行糾紛投訴。我們會有專職工作人員接待受理。

醫療糾紛處置辦公室：醫院潘橋院區門診一樓，具體位置可詢問門診導醫。

聯系電話1：0577-89870121

聯系電話2：0577-89870075

二、患方需提交哪些材料？

為了更好解決醫療糾紛，建議患方可提交以下材料至醫療糾紛處置辦公室。

（一）患者的基本情況，包括姓名、性別、年齡、住院日期、住院科室等；

（二）患方對醫院診療行為的過程和結果有哪些疑義；

（三）患方的具體訴求，包括經濟補償等。

醫療糾紛處置辦公室會在接到患方糾紛投訴后的的十個工作日內予以答復。

三、醫療糾紛的解決途徑有哪些？

（一）醫患雙方協商；

根據《溫州市人民政府辦公室關于切實做好醫療糾紛預防與處置工作的通知》（溫政辦〔2009〕127號）文件規定，患方索賠金額在1萬元以下的，可由醫患雙方在醫院內自行協商解決，費用由醫療機構支付。

（二）申請人民調解；

可向溫州市醫療糾紛人民調解委員會申請調解，申請調解需由醫患雙方共同向醫調委提交書面申請。

（三）申請行政調解；

可向甌海區衛生健康局申請行政調解。

（四）向人民法院提起訴訟；

可向甌海區人民法院提起訴訟。

（五）法律、法規規定的其他途徑。

四、溫州市醫療糾紛人民調解委員會是一家什么機構？

2009年，溫州市司法局牽頭成立了溫州市醫療糾紛人民調解委員會，負責調解溫州市區各家醫療機構各類醫療糾紛。醫調委組建有專職調解員、兼職調解員、特邀人民調解員、醫學專家庫、法學專家庫五支隊伍，是一家不依賴和附屬任何機構的中立組織。曾先后被司法部、浙江省委授予“全國模范人民調解委員會”、“全省優秀人民調解委員會”榮譽稱號。

醫調委調解的優點：不收取任何費用、程序簡單、結案快、具有法律效力。

五、病歷查閱、復制的規定

患方有權查閱、復制患者的全部病歷資料。如病歷已完成歸檔，患方可直接去醫院病案室（潘橋院區門診二樓）申請查閱、復制病歷，也可通過醫院官方小程序申請郵寄病歷復印件。如病歷還未完成歸檔，可向醫院醫務科（潘橋院區門診四樓）申請查閱、復制病歷。

六、病歷封存、啟封的規定

患方需要封存、啟封病歷資料的，應當在醫患雙方在場的情況下進行。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復制件，由醫療機構保管。病歷尚未完成需要封存的，對已完成病歷先行封存；病歷按照規定完成后，再對后續完成部分進行封存。醫療機構應當對封存的病歷開列封存清單，由醫患雙方簽字或者蓋章，各執一份。

病歷資料封存后醫療糾紛已經解決，或者患者在病歷資料封存滿3年未再提出解決醫療糾紛要求的，醫療機構可以自行啟封。

七、實物封存、啟封的規定

疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫患雙方應當共同對現場實物進行封存、啟封，封存的現場實物由醫療機構保管?，F場實物封存后醫療糾紛已經解決，或者患者在現場實物封存滿3年未再提出解決醫療糾紛要求的，醫療機構可以自行啟封。

八、尸檢的規定

如患者死亡，醫患雙方對死因有異議的，應當在患者死亡后48小時內進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應當經死者近親屬同意并簽字，拒絕簽字的，視為死者近親屬不同意進行尸檢。不同意或者拖延尸檢，超過規定時間，影響對死因判定的，由不同意或者拖延的一方承擔責任。

九、患方在醫療糾紛發生后，應避免采取哪些違法犯罪行為？

醫院是履行救死扶傷、保障人民生命健康的重要社會公共場所。禁止任何單位和個人以任何理由、手段擾亂醫療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫務人員人身安全，損壞醫療機構財產。

根據《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《最高人民法院 最高人民檢察院 公安部 司法部 國家衛生和計劃生育委員會關于依法懲處涉醫違法犯罪維護正常醫療秩序的意見》等法律法規，以下行為屬于違法行為，構成犯罪的，將依法追究刑事責任：

（一）在醫療機構焚燒紙錢、擺設靈堂、擺放花圈、違規停尸、聚眾滋事、堵塞大門、懸掛橫幅的；

（二）在醫療機構內尋釁滋事的；

（三）非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫療機構的；

（四）侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫務人員；

（五）以不準離開工作場所等方式非法限制醫務人員人身自由的；

（六）在醫療機構內故意損毀或者盜竊、搶奪公私財物的；

（七）故意擴大事態，教唆他人實施針對醫療機構或者醫務人員的違法犯罪行為，或者以受他人委托處理醫療糾紛為名實施敲詐勒索、尋釁滋事等行為；

（八）其他擾亂醫療機構正常秩序的行為。

十、如患方出現上述行為，醫院將采取何種態度？

醫患雙方在醫療糾紛協商過程中是平等的民事主體，自愿進行協商，應遵循公平合法原則，如發生上述違法犯罪行為，我院將第一時間報警處理，且患方將失去與醫院友好協商處理的基礎，除患方向人民法院提起訴訟外，醫院將拒絕通過醫患雙方協商或調解的方式解決該醫療糾紛。

十一、有關單位地址、聯系方式

（一）溫州市第七人民醫院潘橋院區：

地址：溫州市甌海區潘橋街道學士前路158號

聯系電話：0577-89870066

公交路線：42路直達醫院，128路到學士前路站下車

（二）溫州市醫療糾紛人民調解委員會：

地址：溫州市鹿城區車站大道230-234號，神力大廈5幢7樓

聯系電話：0577-88321622

（三）甌海區衛生健康局：

地址：甌海大道900號甌海區行政管理中心15號樓

聯系電話：0577-88513476

（四）甌海區人民法院:

地址：甌海區婁東大街法院大樓

聯系電話：0577-12368